Возврат и обмен товара

Мы возвращаем и обмениваем продукцию как физическим, так и юридическим лицам. Кондиционный товар также принимаем к возврату; некондиционный возвращаем безусловно. Для физических лиц действует Закон РФ «О защите прав потребителей».

Общие условия

Возврат и обмен продукции НПО «Гернит» осуществляется на основании действующего законодательства РФ и условий договора поставки. Мы заинтересованы в долгосрочной работе, поэтому стараемся решать любые вопросы по качеству максимально гибко.

Обязательные условия для возврата товара надлежащего качества: сохранение потребительских свойств, наличие документов, подтверждающих приобретение (для юридических лиц — счёт, накладная, УПД), а также соблюдение сроков обращения.

Возврат для юридических лиц

✅

Кондиционный товар

Принимаем к возврату даже кондиционную продукцию, если она не использована и сохранила потребительские свойства. Условия и сроки согласуются индивидуально.

🛠️

Некондиционный товар

Возврат безусловный. Достаточно фотографии, подтверждающей брак, — замена или возврат средств без длительных разбирательств.

📄

Документы

Возврат оформляется по договору: накладная или УПД, счёт. Вопросы решает менеджер или технический специалист.

Возврат некондиционного товара происходит крайне редко — но если брак подтверждён, мы решаем вопрос безусловно: замена, допоставка или возврат средств.

Возврат для физических лиц

Для физических лиц возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

  • Товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, с сохранёнными потребительскими свойствами и документами, можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • При обнаружении недостатков товара вы вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, возврат средств или устранение недостатков.
  • Отсутствие кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату, не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с намиНапишите на info@gernit.ru или позвоните: +7 (495) 223-19-06 (Москва), +7 (812) 649-96-97 (Санкт-Петербург). Опишите ситуацию и укажите номер заказа.
  2. Подготовьте документыСчёт, накладную или УПД. Для некондиционного товара приложите фото, подтверждающее брак.
  3. Согласуйте условияМы подтвердим способ решения: замена, допоставка или возврат средств, и сроки.
  4. Возврат и расчётТовар возвращается на склад, после чего мы производим замену или возврат денежных средств в согласованные сроки.

Частые вопросы

Вы принимаете возврат от юридических лиц?
Да. Мы принимаем возврат даже кондиционного товара, если он не использован и сохранил потребительские свойства. Условия согласуются индивидуально.

Что делать, если товар с браком?
Свяжитесь с нами и приложите фотографию брака. Возврат некондиционного товара мы осуществляем безусловно — замена, допоставка или возврат средств.

Достаточно ли фото для подтверждения брака?
Да, в большинстве случаев достаточно фотографии, подтверждающей дефект.

Какие сроки возврата для физических лиц?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении потребительских свойств и наличии документов.

Нужен ли кассовый чек для возврата?
Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Как вернуть товар?
Напишите на info@gernit.ru или позвоните; мы подскажем порядок и адрес возврата, согласуем замену или возврат средств.

Смотрите также: доставка и оплата, политика конфиденциальности, контакты.